En El Mayoreo, queremos que estés totalmente satisfecho con tu compra. Si el uniforme no le queda bien a tu hijo o no es lo que esperabas, estamos aquí para ayudarte a resolverlo de forma ágil y transparente.
Tienes un plazo de 30 días naturales a partir de la fecha de entrega de tu pedido para solicitar un cambio de talla o devolución. Transcurrido este plazo, lamentablemente no podremos ofrecerte un cambio ni reembolso.
Para que un artículo sea elegible para cambio o devolución, debe cumplir con los siguientes requisitos:
Estar completamente nuevo: sin usar, sin lavar y en las mismas condiciones en que fue recibido.
Conservar todas sus etiquetas originales intactas y colocadas.
No presentar manchas (desodorante, suciedad, sudor, etc.) ni olores.
Encontrarse dentro de su empaque original.
Por motivos de higiene y personalización, no se aceptan cambios ni devoluciones en:
Ropa interior, calcetería o mallas escolares (si el empaque original ha sido abierto).
Prendas o accesorios con personalizaciones especiales (bordados con nombres de alumnos o insignias hechas bajo pedido especial).
Artículos adquiridos en sección de liquidación, promociones especiales finales o "Outlet".
Contacto: Envía un correo electrónico a [email protected] indicando tu número de pedido, la prenda que deseas cambiar o devolver y el motivo.
Autorización e instrucciones: Una vez revisada tu solicitud, te responderemos con las instrucciones y los datos necesarios para realizar el envío.
Costos de envío:
Los gastos de envío derivados de cambios (de talla, modelo o preferencia del cliente) o devoluciones corren por cuenta del cliente.
(Opcional para clientes locales): Si te encuentras en la zona metropolitana de Guadalajara, puedes acudir directamente a cualquiera de nuestras 3 sucursales del centro para realizar tu cambio sin costo adicional de envío (previa confirmación de disponibilidad de stock).
Una vez recibido el paquete en nuestras instalaciones e inspeccionado el estado de las prendas:
Para reembolsos: Te notificaremos vía correo electrónico la aprobación de la devolución. El reembolso se procesará al mismo método original de pago en un periodo estimado de 3 a 7 días hábiles (el tiempo exacto de reflejo dependerá de tu institución bancaria).
Para cambios: Una vez cubierto el costo de reenvío por parte del cliente y confirmada la talla solicitada, prepararemos y despacharemos el nuevo paquete.
La calidad de nuestras prendas está garantizada. Si recibiste un artículo con defecto de fábrica o existió un error por nuestra parte (envío de una talla o modelo distinto al solicitado):
El Mayoreo asumirá el 100% de los gastos de paquetería correspondientes a la recolección y al nuevo envío del producto correcto.
Notifícalo dentro de los primeros 5 días naturales tras recibir tu paquete a [email protected] adjuntando fotografías claras del detalle o prenda errónea.
